12 月 20 日开云体育(中国)官方网站，有网友发视频爆料称，在瑞幸咖啡中喝出小强（蟑螂）。

12 月 22 日，王人市现场记者关系上安徽合肥的忽地者陈先生，他告诉记者，12 月 20 日，他和一又友相约出去玩，本日 14 点 38 分，他的一又友在瑞幸小体式落魄单买了两杯咖啡，一又友点的是轻轻茉莉，我方点的是生椰拿铁。14 点 42 分，陈先生在瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）线下门店取了单。之后开车和一又友去了巢湖玩，两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。"到达办法地之后，我嫌外面冷，我就莫得拿，一直放在阿谁杯架上头，固然阿谁封口的话是一直封着的，我没动。"

一直玩到晚上 8 点多，陈先生开车送一又友回家，在每次等红绿灯的误差喝了咖啡，"送完我一又友后，在我快到家的过程中，喝的技术发现内部有一个异物，我就把它吐了出来，我其时心里思咖啡里怎样可能有异物那种东西，我一吐，吐在杯盖上头，一看是‘小强’不异的东西，其时我就拿手机拍了个视频。"

视频截图

由于一时不悦，在拍完视频后，就将咖啡扔掉了。陈先生回到家后是越思越气，第二天（21 日）一早，陈先生就来到了他取咖啡的线下门店——瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）进行投诉。

忽地者陈先生：他们以下单时辰和发现小强这中间时辰太长，不承认是他们酿成的，我说那把监控调给我看一下，他们说他们莫得权力去调监控，需要进取面央求。

之后，门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话，就没过多恢复。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反应了有关情况，并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后麇集，上传了异物像片。

忽地者陈先生：我的条目很节略，第一，他们要检验门店是不是卫生达标，是不是及格，他过去是不是存在这么的问题？他一直莫得给我凭证 ；第二，若是他门店有问题，必须歇业整顿；然后他必须要给我赔礼谈歉。

12 月 22 日，王人市现场记者关系上瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）的店长，该店长示意，对于陈先生投诉的实质他们是知情的。对于记者盘考的问题，店长是这么回复的。

瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：因为我这边不可代表瑞幸去发言，咱们这边莫得权力回答你的问题哦，你不错关系咱们的公关部。

王人市现场记者：可事情是在你们门店发生的，总部的东谈主怎样可能比你们更廓清呢？

瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：咱们公司的历程是这么的，我这边是不错给你关系咱们专东谈主给你去作解答。

王人市现场记者：陈先生的第一诉求是思看一下你们店内的监控，你们我方有自查过吗？

瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：咱们正在这边一直在跟进，咱们每天的客服王人会跟他去疏导的。

随后，王人市记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话。

客服示意："这边有看到，其时投诉的是蟑 ...... 如实有这个异物的一个图片，然则当今开云体育(中国)官方网站的话，这个问题是由咱们专员给客户来电的。然则当今来电的处理遵守的话，我这边还莫得看到，还在处理之中的。"

王人市现场记者：陈先生是思问廓清，你们有莫得对门店进行一个访问？

瑞幸咖啡售后客服：咱们王人会有访问的，况兼咱们也会有灌音，若是如实出现这个问题，咱们专员也会访问，监控搜检嘛，然后任何这个食物安全的问题，王人会有咱们有关的专员给客户来电的。这个专员访问的话，咱们只可看到在处理之中。

陈先生告诉王人市现场记者，今天 9 点 52 分，瑞幸售后客服给他来了电话， 因为手机静音莫得接到。13 点 31 分，陈先生接到了瑞幸咖啡售后客服的第一通电话，客服向陈先生详备了解事情的经事后，示意会去访问。14 点 37 分，陈先生再次接到了瑞幸咖啡售后客服的电话，"他给我建议处理决策，

阿谁订单的钱原路复返，等于返几张什么优惠券，5 张优惠券，然后会加强门店的监督，我其时就给他拒却了。"

忽地者陈先生：他径直跟我说，门店访问是没问题的，我说没问题你拿出凭证来，有凭证我不错笃信门店是没问题的，然则他们拿不出来，那我就怀疑了。我说，领先我不需要你们抵偿，我问题出现不是怎样谈抵偿，应该是怎样去处理，保证卫生是有达方向，因为他一直在贸易，（若是不访问处理），那会不会后头再出现这种情况？

当今，陈先生也向当地 12315 进行了投诉。